Customer Support Manager

• Kundenkommunikation: Du beantwortest Kundenanfragen schriftlich und telefonisch in deutscher und englischer Sprache und erklärst auch komplexe Sachverhalte klar und verständlich.
• Kundenbetreuung und Problemlösung: Du gehst aktiv und empathisch auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
• Tool- und Systemnutzung: Du arbeitest täglich mit Tools wie Microsoft Teams, Excel und unserem CRM-System. Erfahrungen mit HubSpot und Lexware sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Organisationsgeschick: Auch bei mehreren parallelen Anfragen behältst du den Überblick, priorisierst selbstständig und arbeitest strukturiert.
• Teamarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und trägst zu einem offenen, kooperativen Arbeitsumfeld bei.
• Prozessoptimierung: Du bringst aktiv Ideen ein, um unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln und effizienter zu gestalten.
• Daten- und Zahlenaffinität: Du bereitest Kundendaten auf, führst einfache Auswertungen durch und unterstützt bei Reportings.
• Lernbereitschaft: Du eignest dir neue Systeme, Prozesse und Workflows schnell und gerne an.

• Erste Erfahrung im Kundensupport oder in der Hotellerie bzw. Hospitality-Branche.

• After-Sales-Betreuung: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden nach Vertragsabschluss und sorgst für eine reibungslose Begleitung im gesamten weiteren Prozess.

• Audit-Nachbereitung: Du koordinierst den Abschluss der Audits, prüfst die Unterlagen sorgfältig und übernimmst den Versand der finalen Auditberichte.

• Unterstützung beim CO2-Fußabdruck: Du begleitest Kunden bei der Berechnung ihres CO2-Fußabdrucks und stellst sicher, dass sie die benötigten Informationen richtig erfassen und verstehen.

• Anfragen- und technischer Support: Du beantwortest allgemeine Kundenanfragen, löst technische Herausforderungen und unterstützt bei der Anwendung unserer Tools und Systeme.

• Kundenkommunikation: Durch proaktive, klare und wertschätzende Kommunikation stärkst du die Beziehung zu unseren Kunden und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.

• Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit allen relevanten Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient weiterzugeben und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

• Administrative Unterstützung: Bei Bedarf unterstützt du die Rechnungsstellung und übernimmst weitere administrative Tätigkeiten zur Entlastung des Teams.

Sinnvolle Aufgaben: Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Wir bieten dir die Möglichkeit mit deiner Aufgabe wirklich etwas zu bewegen und einen positiven Einfluss auf unsere Welt zu haben.

Flexibilität: Unsere Arbeitszeiten sind so flexibel wie du. Dank unserer komplett digitalen Infrastruktur kannst du Arbeit und Privatleben optimal miteinander vereinbaren.

Einzigartiges Teamgefühl: Werde Teil eines Teams, das nicht nur professionell und leistungsstark ist, sondern auch durch eine freundschaftliche, coole und humorvolle Atmosphäre besticht.

Gesundheit und Wohlbefinden: Genieße eine Krankenzusatzversicherung im Wert von bis zu 600 € und bleib fit mit unserem Dienstrad-Leasing-Angebot des Marktführers JobRad.

Persönliche Entwicklung: Wir investieren in deine Weiterbildung und bieten dir zahlreiche Möglichkeiten, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.

Nachhaltigkeit im Büroalltag: Unser Büro lebt Nachhaltigkeit – von einem bewussten Ressourcenmanagement über eine PET-freie Umgebung bis hin zur Klimacard-Kreditkarte, die zahlreiche Vorteile bietet. Wir unterstützen soziale Projekte, organisieren Kreativworkshops und vieles mehr, um nicht nur die Umwelt, sondern auch das Miteinander zu fördern.